Política de reembolso

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at alexsanaraujocosta@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at alexsanaraujocosta@gmail.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at alexsanaraujocosta@gmail.com.

PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, é importante abrir uma solicitação de devolução ou troca diretamente em nosso email . 

Solicitação via WhatsApp: Recomendamos você também pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para solicitar e acompanhar o status da troca através do link: 

PROCESSO DE TROCA OU REEMBOLSO

Para solicitar o reembolso, siga as etapas abaixo:

Recebimento do Produto: A troca ou reembolso só poderá ser efetuada após o recebimento do produto. 

Abertura da Solicitação: Antes de prosseguir, o cliente deve abrir uma solicitação de devolução ou troca diretamente em nosso site 

Análise e Aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação enviada e, após a aprovação,  o cliente pode verificar o código reverso pelo 

Caso o cliente perca o prazo de utilização do código disponibilizado, não será enviado um novo código.

Envio do produto: Assim que o código reverso for utilizado e o produto for entregue na agência dos correios, pedimos para que o cliente envie o comprovante de postagem via Whatsapp: 

Verificação das Condições do Produto: Assim que o produto for entregue e recebido por nossa equipe, será feita uma análise para verificar se o produto está nas condições exigidas para o reembolso.

Contato para Reembolso: Após a verificação e aprovação do reembolso, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para fornecer mais informações sobre o processo de reembolso.

Solicitação via WhatsApp: Caso o reembolso seja aprovado, você também pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp para acompanhar o status do reembolso através do link: 

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar o arrependimento da compra. Situações que fujam dessa regra devem ser acertadas previamente antes da compra, como prazos estendidos de 14, 30 ou 90 dias. Na Cennes, você tem direito a 30 (trinta) dias.

ATENÇÃO: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão para proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto adquirido. Todavia, esse prazo não se confunde com a possibilidade de teste do produto.

  1. O produto não pode apresentar indícios de uso ou consumo, ou seja, deve estar como foi recebido;
  2. O produto não pode estar com etiquetas ou protetores violados. Isso inclui manuais, acessórios e outros itens de mesma natureza;
  3. O produto deve ser devolvido/empacotado em sua embalagem original ou devidamente protegido.
  4. O pacote deverá conter a etiqueta de envio enviada pela Cennes. Sendo responsabilidade do cliente a impressão e inserção da etiqueta no pacote.
  5. O cliente deve levar o pacote para a agência mais próxima, sendo explicado pela Cennes se será da transportadora ou dos correios.
  6. O valor da devolução é de responsabilidade da Cennes, não havendo custos de frete para o cliente.
  7. O cliente tem até 03 dias para entregar o pacote para a devolução.
  8. Em caso de não cumprimento dos 03 dias, não será enviado/disponibilizado uma nova devolução, sendo o caso encerrado.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações ou contendo violações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. É obrigatória a comunicação com a Cennes antes do envio.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

PIX: Todas as compras via PIX terão sua restituição de valor via Pix até 07 dias.

ATENÇÃO 01: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

ATENÇÃO 02: A Fiozato solicita o estorno aos intermediadores, atualmente Appmax e Mercado Pago, que são responsáveis pelo processamento. A loja é responsável por cobrar, fazer o pedido, fornecer o prazo e atender ao cliente.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa central de atendimento por e-mail, WhatsApp ou Instagram antes do envio do(s) produto(s). Em caso de falta de comunicação, o cliente é responsável por qualquer erro ou dano ao produto em caso de endereçamento errado.

PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO

Veja como solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação. Os produtos comercializados pela Cennes possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

O cliente deverá enviar um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo como o produto foi utilizado e a frequência dessa atividade. Isso nos auxiliará em caso de necessidade de permanência do produto ou para esclarecer o defeito para solucionar a questão.

Devolver o produto embalado com o código reverso que enviaremos via nossos contatos, juntamente com todos os acessórios que o acompanharam. O produto deverá ser enviado ao endereço especificado pela equipe no contato.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A avaliação de defeitos será realizada pela nossa loja, que emitirá o laudo final do pedido de troca.

LAUDO FAVORÁVEL PARA TROCA OU REEMBOLSO

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito ou optar pelo reembolso total da mercadoria.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

LAUDO DE REPROVAÇÃO

  1. Ausência de defeito;
  2. Indícios de uso inadequado do produto;
  3. Indícios de dano acidental;
  4. Desgaste natural decorrente do uso;
  5. Lavagem inadequada do produto.

ATENÇÃO: Peças íntimas não se enquadram em nenhum tipo de troca, devolução ou reembolso.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados dentro das especificações acima serão comprovados ao cliente por fotos e vídeos dos defeitos por e-mail e serão devolvidos ao remetente no endereço informado pelo cliente.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO

  1. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
  2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

ATENÇÃO: Pedidos realizados fora das especificações não são aprovados e, em caso de qualquer tipo de cobrança, os estornos serão efetuados imediatamente na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

A RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA FIOZATO

  1. Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou à sua inacessibilidade. Nesse caso, o produto retornará ao nosso centro de distribuição, gerando a devolução dos valores correspondentes ao preço dos produtos por parte da Fiozato.

  2. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nesses casos, o comprador será comunicado do ocorrido por e-mail e o reembolso será realizado.